Obowiązuje od dnia publikacji.
Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz reklamacji w sklepie internetowym prowadzonym pod adresem rimfya.pl (dalej: „Sklep”). Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu. W zakresie nieuregulowanym w niniejszej Polityce zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
§ 1. Sprzedawca
Sprzedawcą jest SEVEN AM sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Ostrobramskiej 101A/301, 04-041 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001236640, NIP: 1133200336, REGON: 544550883.
Adres do zwrotów i reklamacji:
SEVEN AM sp. z o.o.
ul. Ostrobramska 101A/301
04-041 Warszawa
Polska
Kontakt: e-mail: info@rimfya.pl, tel.: +48 608 180 946
§ 2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)
Klient będący konsumentem oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego) może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w § 4 poniżej.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
§ 3. Jak odstąpić od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można złożyć:
- pocztą elektroniczną na adres: info@rimfya.pl,
- pisemnie na adres: SEVEN AM sp. z o.o., ul. Ostrobramska 101A/301, 04-041 Warszawa,
- korzystając ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego w § 8 (nie jest to obowiązkowe).
Sprzedawca niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną).
§ 4. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
Zwrot towaru: Klient ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem na adres: SEVEN AM sp. z o.o., ul. Ostrobramska 101A/301, 04-041 Warszawa.
Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (odesłania) ponosi Klient.
Zwrot płatności: Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę). Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie – w każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Wstrzymanie zwrotu: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub do chwili dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
§ 5. Wyjątki – kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów:
- w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. oświetlenie wykonane na indywidualne zamówienie),
- w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta.
§ 6. Reklamacje (rękojmia i gwarancja)
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. W przypadku braku zgodności towaru z umową Klientowi przysługują uprawnienia określone w Rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta oraz – w odniesieniu do Klientów niebędących konsumentami – w przepisach Kodeksu cywilnego o rękojmi.
Termin: Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Uprawnienia Klienta: W razie braku zgodności towaru z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w innych przypadkach określonych w art. 43e ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
Jak złożyć reklamację: Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
- pocztą elektroniczną na adres: info@rimfya.pl,
- pisemnie na adres: SEVEN AM sp. z o.o., ul. Ostrobramska 101A/301, 04-041 Warszawa.
Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające kontakt, opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
Termin rozpatrzenia: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty: Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
§ 7. Pozasądowe rozstrzyganie sporów (ADR/ODR)
Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
- zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
- zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
- skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów).
Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami (platforma ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 8. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: SEVEN AM sp. z o.o., ul. Ostrobramska 101A/301, 04-041 Warszawa, e-mail: info@rimfya.pl
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
………………………………………………………………………
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
………………………………………………………………………
– Numer zamówienia:
………………………………………………………………………
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
………………………………………………………………………
– Adres konsumenta(-ów):
………………………………………………………………………
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
………………………………………………………………………
– Data:
………………………………………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
§ 9. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają postanowienia Regulaminu sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Ustawa o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt: info@rimfya.pl lub tel. +48 608 180 946.
