Zwroty i reklamacje
W sklepie Rimfya dbamy o pełną satysfakcję Klientów. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje o Twoich prawach — 14-dniowym prawie do odstąpienia od umowy oraz procesie reklamacji.
Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru — bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu — krok po kroku
Krok 1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (wzór poniżej) lub napisz oświadczenie w dowolnej formie.
Krok 2. Wyślij oświadczenie e-mailem na info@rimfya.pl lub pocztą na adres: ul. Ostrobramska 101A/301, 04-041 Warszawa.
Krok 3. Odeślij Towar na adres: ul. Ostrobramska 101A/301, 04-041 Warszawa, w terminie 14 dni od daty złożenia oświadczenia. Zalecamy dołączenie dowodu zakupu (paragon lub faktura).
Krok 4. Zwrócimy Ci pieniądze — w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej opcji) — w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłacone było zamówienie.
Ważne informacje
1. Koszt odesłania Towaru pokrywa Klient.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania Towaru lub dowodu jego nadania.
3. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
- Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia — jeśli opakowanie zostało otwarte;
- nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu — jeśli opakowanie zostało otwarte;
- usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Adresat:
SEVEN AM sp. z o.o.
ul. Ostrobramska 101A/301, 04-041 Warszawa
E-mail: info@rimfya.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………………
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ………………………
Adres Konsumenta(-ów): ………………………
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
Data: ………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)
Jeśli otrzymany Towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, przysługuje Ci prawo do reklamacji na podstawie ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową przez okres 2 lat od dostarczenia.
Jak złożyć reklamację
Krok 1. Skontaktuj się z nami mailowo na info@rimfya.pl lub pisemnie na adres ul. Ostrobramska 101A/301, 04-041 Warszawa.
Krok 2. W zgłoszeniu podaj:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
- numer zamówienia i datę zakupu;
- opis wady / niezgodności z umową;
- preferowany sposób załatwienia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy);
- zdjęcia (jeśli to ułatwi ocenę reklamacji).
Krok 3. Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
Krok 4. Jeśli reklamacja zostanie uznana — Towar naprawimy, wymienimy albo zwrócimy pieniądze (w zależności od uzgodnień). Koszty wysyłki reklamowanego Towaru pokrywa Sprzedawca.
Gwarancja producenta
Niektóre produkty objęte są dodatkowo gwarancją producenta. Warunki i okres gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do Towaru. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową.
Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in.:
- Stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
- Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów;
- Organizacje konsumenckie (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
- Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Unii Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.
Kontakt
W sprawie zwrotów i reklamacji:
E-mail: info@rimfya.pl
Telefon: +48 608 180 946
Adres do wysyłki zwrotów: ul. Ostrobramska 101A/301, 04-041 Warszawa